Mille Vetrine Click desidera offrire ai propri clienti un’esperienza di acquisto semplice e trasparente. In questa pagina sono descritte le condizioni per richiedere il reso di un prodotto, esercitare il diritto di recesso e ottenere un rimborso.
1. Diritto di recesso
Se acquisti in qualità di consumatore, hai diritto di recedere dall’acquisto effettuato online entro 14 giorni dalla data in cui ricevi il prodotto, senza dover indicare una motivazione.
Se un ordine comprende più prodotti consegnati separatamente, il termine decorre dalla consegna dell’ultimo prodotto.
Per esercitare il diritto di recesso, è necessario comunicarci la tua decisione entro il termine previsto, utilizzando i recapiti indicati nella sezione «Come richiedere un reso».
2. Condizioni per la restituzione
Per agevolare la gestione del reso, ti chiediamo di:
- restituire il prodotto integro e adeguatamente imballato;
- includere, ove disponibili, gli accessori e gli eventuali elementi ricevuti insieme al prodotto;
- utilizzare un imballaggio idoneo a proteggerlo durante il trasporto;
- conservare la prova della spedizione fino alla conclusione della procedura.
Puoi esaminare il prodotto nella misura necessaria per verificarne la natura, le caratteristiche e il funzionamento, come faresti in un negozio fisico. Un’eventuale diminuzione di valore dovuta a manipolazioni ulteriori rispetto a quelle necessarie può comportare una riduzione del rimborso, nei casi previsti dalla legge.
Queste indicazioni non limitano i diritti riconosciuti dalla normativa applicabile.
3. Come richiedere un reso
Per avviare la procedura, contattaci tramite e-mail all’indirizzo [inserire e-mail per l’assistenza], indicando:
- nome e cognome dell’acquirente;
- numero dell’ordine;
- prodotto o prodotti che desideri restituire;
- dichiarazione esplicita della volontà di esercitare il diritto di recesso.
Ti forniremo le indicazioni necessarie per organizzare la restituzione.
La richiesta di recesso può essere inviata anche mediante una dichiarazione inequivocabile della tua decisione, senza essere obbligato a utilizzare uno specifico modulo.
Indirizzo per la restituzione: [inserire indirizzo completo, da confermare con l’assistenza].
Ti invitiamo a non spedire prodotti senza aver verificato l’indirizzo e le istruzioni di restituzione.
4. Spese di restituzione
In caso di recesso per ripensamento, le spese dirette di restituzione sono a carico del cliente, purché questa condizione sia stata comunicata prima dell’acquisto, salvo che Mille Vetrine Click abbia concordato di sostenerle.
Per prodotti voluminosi o particolarmente delicati, come mobili, specchi e complementi d’arredo, il costo della restituzione può variare in base alle dimensioni, al peso e al servizio di trasporto necessario. Le eventuali informazioni sui costi applicabili saranno fornite secondo quanto previsto dalla normativa.
Se il prodotto è difettoso, danneggiato durante la consegna o non conforme all’ordine, contattaci prima di organizzare la spedizione: ti indicheremo come procedere nel rispetto dei diritti previsti dalla legge.
5. Tempi e modalità di rimborso
In caso di valido esercizio del diritto di recesso, provvederemo a rimborsare i pagamenti ricevuti, comprese le spese di consegna standard eventualmente pagate per l’ordine. Non sono invece dovuti i costi supplementari derivanti dalla scelta di una modalità di consegna più costosa rispetto a quella standard.
Il rimborso sarà effettuato senza indebito ritardo e, in ogni caso, entro 14 giorni dalla comunicazione del recesso.
Possiamo trattenere il rimborso fino al ricevimento dei prodotti oppure fino a quando non avrai dimostrato di averli spediti, a seconda di quale evento si verifichi per primo.
Il rimborso sarà effettuato, di norma, utilizzando lo stesso metodo di pagamento impiegato per l’acquisto, salvo diverso accordo e senza costi aggiuntivi per il cliente.
I tempi necessari affinché l’importo risulti effettivamente disponibile possono dipendere anche dalla banca o dal gestore del pagamento.
6. Prodotti difettosi, danneggiati o non conformi
Se ricevi un prodotto danneggiato, difettoso o diverso da quello ordinato, contattaci all’indirizzo [inserire e-mail per l’assistenza], indicando il numero dell’ordine e descrivendo il problema.
Se possibile, allega fotografie che mostrino il prodotto e l’eventuale danno, così da consent